INFORMACIÓN SOBRE NUESTRA POLÍTICA
A tu servicio
Misión
Ser cómplices en la exploración de la sexualidad de nuestros clientes buscando ofrecer los mejores artículos eróticos al precio mas bajo del mercado y contribuir con la rotación de artículos de las diferentes tiendas de la ciudad.
Visión
Lograr ser la primera y mejor opción para nuestros clientes al momento de desear adquirir artículos eróticos.
POLÍTICA DE GARANTIAS
Cómo funciona
Los juguetes eróticos tienen 1 meses de garantía por defectos de fábrica.
Los juguetes premium de las siguientes marcas tienen 3 meses de garantía: Fun Factory, Lelo, We Vibe, Lovense, Sensual Dezire, Tenga, Tickler, Pico Bong, Satisfyer.
A continuación, se listan los requisitos y condiciones que se deben cumplir para iniciar un proceso de garantía:
• EL CLIENTE debe presentar, imágenes (fotos) o videos que ilustren con claridad el daño que presenta el producto, con el propósito de que POMELO pueda diagnosticar de manera clara y oportuna cada caso, determinando si este aplica o no para ser cubierto por la garantía.
• Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar evidencias de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte del CLIENTE.
• Solamente serán cubiertos por garantía los productos reclamados por EL CLIENTE que al ser diagnosticados por el departamento técnico se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. Para esto es indispensable se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, los casos específicos que no son aplicables a garantías, las advertencias para el óptimo uso, recomendaciones para el cuidado de los productos y sugerencias de uso de cada marca.
• EL CLIENTE debe tener siempre presente que NO deben usarse lubricantes de silicona con juguetes de silicona, ya que estos pueden sufrir daños irreversibles que no son catalogados como garantía.
PARA LAS GARANTÍAS DE LENCERÍA SE DEBE TENER PRESENTE:
• Para las prendas y demás lencería, no se aplicará garantía a prendas que hayan sido usadas, sino aquellas que inmediatamente después de destapadas presenten alguna avería.
• En el mismo caso anterior, solo se realizarán cambios por imperfectos de fábrica, siempre y cuando, la prenda no muestre señal de uso, tenga sus etiquetas puestas y esté en el empaque original.
• Los cambios solo se realizarán por la misma referencia, en el mismo color y talla.
TIEMPO DE RESPUESTA
El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 5 días hábiles luego de recibir la solicitud con las fotos, videos o el producto físico.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestra información de la política
Estamos altamente comprometidos con entregar productos de la mejor calidad, garantizando la satisfacción del cliente. Por lo tanto ofrecemos la posibilidad de devolver el producto y solicitar la devolución de su dinero o cambio del producto, siempre y cuando:
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El producto haya llegado con los sellos de seguridad rotos.
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El producto haya alcanzado la fecha de vencimiento.
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El contenido del producto no es el mismo con el que usted realizó la compra.
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El producto no sea el mismo que se ha ofrecido a través de nuestro sitio web.
Para realizar la devolución del producto por favor envíenos las fotografías que evidencien el mal estado en el que recibió el pedido a nuestro WhatsApp: 319220386 de ese modo validaremos la información y le indicaremos vía telefónica el procedimiento para solicitar la devolución de su dinero o cambio del producto.
Todos nuestros productos son revisados en el momento de enviarlos y/o entregarlos al comprador. Nuestra lencería y cosmética erótica disponible, cumple con los más altos estándares de calidad, para que siempre utilices nuestros productos con total confianza. Si compras un juguete con motor y vibración, debes verificar, inmediatamente al recibirlo, que vibre y que esté en perfectas condiciones.
Los juguetes con vibración y motor tienen 48 horas de garantía por funcionamiento. En caso de que el juguete falle, puedes devolverlo y se reemplazará inmediatamente por un nuevo producto de la misma referencia. No se aceptan devoluciones de otros productos, ya que son de uso personal o íntimo. Solo se aceptan garantías por fallas de fabricación.
CONFIDENCIALIDAD
Nuestra política
Tus pedidos se envían en una caja o sobre totalmente sellado, sin ningún tipo de marcas externas. Para nosotros es muy importante tu privacidad. Pomelo Outlet no comparte o comercializa en ninguna circunstancia, la información enviada durante el proceso de compra.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Tus datos están seguros
Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012 y a su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, Pomelo adoptan la presente política para el tratamiento de datos personales.
De esta manera, Pomelo Outlet manifiesta que garantiza los derechos de la privacidad, la intimidad, el buen nombre y la autonomía, en el tratamiento de los datos personales, y en consecuencia todas sus actuaciones se regirán por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Todas las personas que en desarrollo de diferentes actividades contractuales, comerciales, laborales, entre otras, sean permanentes u ocasionales, llegaran a suministrar a Pomelo Outlet cualquier tipo de información o dato personal, podrá conocerla, actualizarla y rectificarla.